李颖，女，23岁，我院2013级电子商务专业毕业生。现就职于杭州悦萱堂化妆品有限公司，天猫、京东以及各个电商平台的售后主管，月薪6000＋。悦萱堂是一家集研发、生产、咨询、销售于一体的美容健康企业，坐落于品质之城——杭州，独特的地理环境与浓厚的人文情怀，铸就了悦萱堂坚持爱与美丽的企业基因，始终以诚实正直、感恩奉献、坚持品质的精神，打造一个个健康美丽快乐的幸福故事。

李颖很幸运，因为她在毕业的第一时间就借助我院电子商务专业的校企合作平台走进了杭州悦萱堂。这给了她学习、成长、发展的空间和一片从事电商专业的广阔舞台。李颖在面试悦萱堂化妆品有限公司时，热情大方的性格、谦虚好学的态度给考官留下了深刻印象。新人岗位培训时她努力学习产品知识和护肤知识，耐心的请教老员工的工作经验，在新人考核时以第一名的好成绩顺利进入商城部。进入商城部后她很快的融入工作，并且全权负责2015年的双十一的售后客服工作事宜，在人员不足并且系统还是不稳定的情况下，店铺创造了200万的销售业绩；后续的双十二活动也是由李颖全面负责所有的售后问题，人员的安排、系统核对……她带领着售后团队有条不紊的奋战着，迎接每一次活动的洗礼，每次活动都是一次成长，一次经验的积累，从刚到公司的一名菜鸟，什么都不会，到现在没有她解决不了的售后问题，一名金牌售后，被人人认可，然而背后的艰辛，努力，汗水，都是一段段传奇，“越努力，越幸运”是李颖的座右铭，她坚信机会都是给有准备的人的。

李颖在做电商售后服务工作之前，从来不知道化妆品的售后会出现这么多问题。她也第一次感觉到，学校里学到的专业知识完全不够用，每天遇到各种各样的人，碰到各种各样的问题，也渐渐明白一个售后即网络客服人员对于一个网上店铺的重要性。化妆品本来就属于比较特殊的行业，针对的是每一位爱美的人士，他们追求的往往没有最好，只有更好。

李颖热爱自己的专业，能够从事电子商务工作并以此为业，她心存感激。她每天要做的就是耐心地接待客户，因为一般找客服人员的都是遇到问题待解决的客户，他们通过网络平台联系客服人员的时候往往都会带有一定的情绪，通常都是愤怒、激动甚至不可理喻。但是作为一名专业的网店客服人员，李颖知道自己应该怎么去面对他们。耐心和理解是必不可少的，第一步，要耐心倾听客户的想要表达的问题所在，了解情况之后才能从容应对；第二步，站在客户的角度去考虑问题，表达自己认同客户的不安与愤怒；第三步，向客户保证能帮他解决问题，让他放心；最后一步，就是跟客户协商，给出具体的解决方法，尽量配合客户的要求。经过长时间的磨砺，李颖在面对客户的问题时早已游刃有余。

李颖一直记得自己的专业老师讲过的一句话：复杂的问题简单化是专家，简单的问题重复做便是专业。看似简单的步骤，每天都在重复，但是每天都可以学到不同东西。重复做同一件事情，可能会令人厌烦，但是只要用心去做，用心去体会，每一个惊喜都在平凡之中。网络客服就是这样一份平凡的工作，但是要做好实属不易。李颖现已成长为公司网络客服部门的负责人，她经常对自己的伙伴们说：大做于细，难做于易。

回首自己的就业之路，在李颖不断的努力下，在部门主管领导的带领下，她经历过2015年淘宝双十一的洗礼，走过2015年淘宝双十二的辉煌，她渐渐融于集体，融于电商的浪潮之中。她即将迎来2016年的巅峰，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”一把好剑注定要不断的击打不断的磨练，李颖相信，她会做的越来越好，越来越优秀。

李颖特别感谢“龙职”电子商务专业给了她一个坚实的专业基础，能让她从容地去面对从学生到职员的转变；同时也感谢悦萱堂给了她一个创造而又发现自己的舞台。她也祝福“龙职”电子商务专业的学弟、学妹们，学好专业技能，未来在电商领域创造一个又一个新的奇迹。

李颖荣获销售冠军